贴心服务快办结 客户致谢
时间:2020-09-30点击:次
| 近日，中国人寿商丘本部柜面收到了一面写有“服务热情，理赔及时”的锦旗，这是客户对柜面经理刘静静4月份的理赔服务十分满意，时隔多日后，特意送上的一面致谢锦旗。
手捧着这面致谢锦旗，刘静静向记者讲述了事情的经过。今年的4月份，家住商丘市双八镇的刘老先生夫妻俩来办理理赔和养老金领取业务，但由于两人是1992年在当地乡政府办理的个人养老金还本保险，因当时投保不规范，保险证上年龄与实际年龄相差十几岁，现无法正常办理理赔和养老金领取。因疫情影响，来往坐公交出行不便，70多岁的刘老先生妻子听到不能正常办理，非常着急。得知客户困难后，柜面人员当即报告给了柜面经理刘静静，刘静静一边安抚两位老人，一边将此事与上级公司沟通协调。经过多方沟通协调后，当日即办理了刘老先生的理赔案件以及其妻子的养老金领取，客户对此非常满意。高效贴心的服务暖了客户的心，客户特意送上了一面锦旗致谢。
中国人寿是富有社会责任感和行业使命感的企业，坚持“诚信服务 客户至上”的服务理念，在疫情期间“网络零延时，服务零距离”，以优质高效的服务树立起社会责任感的公众形象，以实际行动向客户传递国寿温情。 |
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